『和歌山らしい温かさ』を武器に。 お客様に寄り添い、笑顔を生むフロントの流儀。

ーーーホテル業界を目指したきっかけと、ホテル川久を選んだ経緯を教えてください。

 両親が旅行好きで、幼い頃から様々なホテルに連れて行ってもらっていたことがきっかけで、この業界に興味を持ちました。地元は和歌山串本市なのでホテル川久のことは知っていましたが、地元民から見ても「手の届かない高嶺の花」のような高級なイメージがあり、まさか自分が就職できるとは思っていませんでした。高校卒業後、何も分からない状態で飛び込みましたが、気づけば今年で6年目になります。

ーーー若手スタッフが活躍していますが、職場の雰囲気やチームとしての特徴を教えてください。

 風通しが良く、働きやすい環境です。フロントには同年代の若いスタッフが多く、コミュニケーションが取りやすいですね。歴史あるホテルですが、実は年齢に関係なく「やりたいこと」を発信できるフラットな風土があります。部署ごとのミーティングでは活発に意見を出し合い、例えばハロウィンの時期にはスタッフの発案で当時のレトロな制服を着て接客をしました。お客様からも「当時の制服なんだね」と好評でしたし、他にもお正月の餅まきなど、伝統を守りつつも若いスタッフのアイデアを積極的に採用して実行に移しています。

ーーー接客をする上で大切にしていることはありますか？ 

 お客様に「寄り添う」ことを一番に心がけています。表情一つで伝わり方は変わるので、常に笑顔で接することを意識しています。一番嬉しいのは、リピーターのお客様が私の顔や名前を覚えてくださっている時ですね。「あ、またいたね！」と声をかけていただけると、この仕事をしていて本当に良かったと感じます。和歌山出身のスタッフが多いせいか、職場全体に穏やかで優しい空気が流れており、それがお客様にも「和歌山らしいほのぼの感」として伝わっているのかもしれません。

ーーー旅行好きが仕事に活きることはありますか？ 

 はい、実は職業病のようなもので、プライベートで旅行に行ってもついつい同業であるフロント担当の方の動きを見てしまいます。「あ、今の振る舞い素敵だな」、「このサービスはうちでも採用してみたいな」と、自分の中には無かった新たな引き出しを見つけると、すぐに仕事に取り入れたくなりますね。単に楽しむだけでなく、客観的な視点でサービスを受けることで、自分の接客を見つめ直す良い機会になっています。

ーーー改めて感じるホテル川久の魅力と、今後の目標を教えてください。

 やはりこの「建物」が放つ非日常感は圧倒的です。6年働いている私でも、ふとした瞬間に「すごい場所だな」と感動することがあります。車で来られた際に、突如として現れるこの異空間はお客様にとっても特別な体験になると思います。今後は、この素晴らしい建物の美しさに負けないよう、私自身もさらに接客スキルを磨き、お客様により一層満足していただける一人前のホテルマンになれるよう努力していきたいです。